Por qué un QR de reseñas funciona
Pedir una reseña de palabra funciona a medias: el cliente dice que sí, sale por la puerta y se le olvida. El problema no es la voluntad, es el esfuerzo de buscar el negocio en Google, encontrar la ficha y localizar el botón de opinar. Un QR elimina todos esos pasos: escanear y escribir. Colocado en el momento adecuado (al pagar, al recoger la cuenta, al terminar un servicio), multiplica las posibilidades de que el cliente lo haga en ese instante.
Cómo conseguir tu enlace de reseñas
El enlace sale de tu Perfil de Empresa de Google (la ficha que aparece en Google y en Maps). Necesitas haber iniciado sesión con la cuenta que gestiona el negocio.
- Busca el nombre de tu negocio en Google con esa cuenta. Aparecerá el panel de gestión de tu perfil.
- Pulsa «Pedir reseñas» (en algunas versiones aparece como «Conseguir más reseñas»).
- Se abrirá una ventana con un enlace corto, del tipo
g.page/r/…/review. Pulsa copiar. - Pégalo en el generador de jestikas, en la pestaña «Enlace».
Google cambia de vez en cuando el diseño de este panel; si no encuentras el botón, busca la opción de compartir el formulario de reseñas desde la app de Google Maps, en la sección de tu negocio.
Dónde colocar el soporte
- Junto a la caja o el datáfono: el cliente ya tiene el móvil en la mano.
- En cada mesa, en restaurantes y cafeterías, junto a la carta.
- En recepción, en hoteles, clínicas, peluquerías y talleres.
- En la entrega del pedido, si haces envíos o recogidas: una tarjeta o un llavero dentro del paquete.
Un texto corto ayuda mucho: «Déjanos tu reseña», «¿Te ha gustado? Puntúanos» o «Tu opinión nos ayuda». En el generador puedes escribirlo en relieve debajo del código, con una estrella si quieres.
Textos de ejemplo para tu soporte
El texto en relieve tiene que ser corto para que se lea bien (hasta unos 20 caracteres). Algunas ideas:
- «Déjanos tu reseña» o «Danos tu opinión».
- «¿Te ha gustado? Puntúanos».
- «Tu opinión nos ayuda».
- «Escanea y valóranos».
- «Gracias por venir».
Combínalo con una estrella en el texto o con el logo de tu negocio en el centro del código. Si usas logo, haz el soporte un poco más grande (consulta la guía de tamaños).
Cómo pedir la reseña de palabra
El soporte funciona mejor si el equipo lo menciona de forma natural, sin presionar. Por ejemplo, al cobrar: «Si te ha gustado, nos ayuda mucho una reseña; tienes el código aquí mismo». Una frase así, dicha a todos los clientes por igual, es la forma más eficaz y respetuosa de pedirla.
Errores frecuentes con el enlace
- Usar el enlace de búsqueda o de la ficha: si copias la dirección de la ficha en Google Maps, el cliente llega a tu perfil y aún tiene que buscar el botón para opinar. Usa el enlace específico de «Pedir reseñas».
- Copiar un enlace de otra sucursal: si tienes varios locales, cada uno tiene su propio enlace. Comprueba que el nombre y la dirección que aparecen son los correctos.
- No volver a probarlo: después de imprimir, escanea el soporte ya terminado una última vez antes de colocarlo.
Lo que no debes hacer: las normas de Google
Google es muy estricto con las reseñas, y saltarse sus normas puede acabar con reseñas eliminadas o con restricciones en tu perfil. Evita especialmente:
- Ofrecer algo a cambio de una reseña: descuentos, regalos, sorteos o consumiciones gratis.
- Pedir reseñas solo a los clientes contentos o filtrar a quién se le enseña el enlace según su opinión.
- Escribir reseñas tú mismo, tus empleados o tu familia, o pedírselas a personas que no han sido clientes.
Un soporte visible para todos los clientes, sin ningún incentivo, cumple las normas y es justo lo que Google quiere: opiniones reales de clientes reales.
Responde a las reseñas
Conseguir reseñas es la mitad del trabajo. Responder a todas —también a las negativas, con educación y ofreciendo una solución— demuestra a los futuros clientes que cuidas tu negocio. Una respuesta breve y personal vale más que una plantilla repetida.
Cómo saber si funciona
Anota cuántas reseñas tienes el día que colocas los soportes y compáralo al cabo de un mes. Si quieres saber cuántas llegan exactamente desde el QR, puedes usar un enlace distinto para cada local o cada mesa con un acortador que cuente los clics. Y si el número no sube, prueba a cambiar el soporte de sitio: a menudo la diferencia está en colocarlo donde el cliente espera de pie unos segundos.
